Általános szerződési feltételek

1) A Szolgáltató adatai

Cím: ZALA-KRAFT KFT, 8749.ZALAKAROS. SPORT U. 10.
Levélcím: 8749. ZALAKAROS. SPORT U. 10.
Bankszámlaszám:11749015-21001927;
Telefon: (06-93) 540-140
Fax: (06-93) 540-140, 30-3835969
E-mail: sales@hotelvenus.hu; info@hotelvenus.hu
Internet: http://www.hotelvenus.hu

2) A Szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

a) a szolgáltatás megrendelése:

A megrendelést minden esetben írásban (telefax, telex, e-mail, stb.) kell megküldeni a Hotel Venus szállodának. A szálloda elérhetősége a szálloda saját prospektusain, valamint a www.hotelvenus.hu honlapon találhatók.

A megrendelésnek tartalmaznia kell a Vendég nevét, címét, az érkezés és távozás pontos időpontját, a szobatípust, valamint a szolgáltatások (étkezés, program, stb.) pontos megnevezését.

A szállodában különböző típusú szobák léteznek, a megrendeléskor félreérthetetlen módon közölni kell a szállodával, hogy a Vendég milyen kategóriájú és típusú szobát szeretne megrendelni.

Az étkezések megrendelése történhet a szállásmegrendeléssel egy időben, de legkésőbb a teljesítés előtt 24 órával.

A szállodai szobák csak reggelivel együtt rendelhetők meg minden esetben, minden szállodában.

A szálloda minden megrendelést írásban igazol vissza (telefax, e-mail).

b) az ajánlatok érvényessége:

A Hotel Venus ajánlatai – a napi szobaárak kivételével – csak korlátozott mennyiségű szobakapacitással állnak a Vendégek rendelkezésére.

c) a szolgáltatás lemondása:

A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa megrendelt szolgáltatások esetleges lemondásáról, módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja az érintett szállodát.

Egyéni megrendelések esetén kötbérmentes lemondásra – amennyiben a vendéggel megkötött egyedi megállapodás másként nem rendelkezik – az érkezést megelőzően hét nappal van lehetőség.

Amennyiben a Vendég nem érkezik meg, illetve rendelését nem mondja le a megfelelő határidőig, a kötbér mértéke a napi szobaárral azonos.

Csoportos megrendelés esetén egyedi üzletkötéskor kerül sor a lemondási feltételek rögzítésére.

d) a szállodába történő érkezés-távozás:

A szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától lehet elfoglalni, és a hazautazás napján 10:00 óráig kell elhagyni.

Korai érkezés:

10.00–14.00 óráig: 1.000 Ft / fő

Késői távozás:

10.00–14.00 óráig: 1.000 Ft / fő

14.00–20.00 óráig: 1.000 Ft / fő, előre jelezve, ha megoldható.

3) Fizetési feltételek

A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető átutalással, illetve a helyszínen készpénzzel, hitelkártyával, valamint üdülési csekkel. Átutalás esetén – amennyiben a szállodával, illetve a helyfoglalási irodával kötött szerződés másként nem rendelkezik – a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés előtt az illetékes szálloda bankszámláján jóváírni.

4) Áraink

A szálloda által kiadott árak minden esetben tartalmazzák a nyomtatás időpontjában érvényes, törvényben meghatározott ÁFA-t, nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amelyet a szolgáltatás helyszínén kell megfizetni. Az árak nem tartalmazzák továbbá az oda- és visszautazás, valamint az idegenvezetés díját sem.

Az árak – a 7/2001. (III.29.) GM rendelet 7. §-a alapján – a szolgáltatás nyújtásának helyén, jogszabálynak megfelelő módon kerülnek feltüntetésre. A Vendég a szolgáltatás díjáról a szálloda recepcióján is megfelelő tájékoztatást kaphat a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt.

A szálloda az árváltozás jogát fenntartja.

A szállodai szolgáltatások időszakonként kerülnek számlázásra. Egy időszaknak az igénybe vett szállodai szolgáltatás kezdő és befejező időpontja közötti időtartam minősül. A vonatkozó, hatályos jogszabályok alapján az ÁFA-törvény szerinti teljesítési időpont a Vendég távozásának napja.

5) Egyedi szolgáltatások

a) gyermekkedvezmények:

A kedvezmények kizárólag a szülőkkel együtt utazó gyermekekre érvényesek, diákcsoportokra nem vonatkoznak.

b) Fél-teljes panziós ellátás:

Az érkezés nap vacsorától az elutazás napi reggeliig, illetve ebédig szól a szállodával történő előzetes egyeztetéstől, valamint a szálloda által publikált ajánlattól függően.

c) programok:

A programajánlatokról, azok aktuális árairól a szálloda a szállás lefoglalásakor, illetve a Vendég ott tartózkodása alatt ad felvilágosítást.

d) gyógyászati szolgáltatások:

Vendégeink a szállodában illetve a szemközti Gránit fürdőn vehetik igénybe, és a gyógyászati szolgáltatások esetében a hatályos jogszabályoknak megfelelő térítési díj fizetendő.

6) Reklamáció

A szállodai szolgáltatás ideje alatt felmerülő esetleges panaszok esetén a Vendég az elutazás időpontjáig a szálloda recepcióján, írásban élhet kifogással.

A szálloda a panaszokat három napon belül köteles kivizsgálni, illetve azokra érdemben reagálni.

7) Kártérítés

A szálloda az általa okozott károkért a vonatkozó jogszabályok szerint felel.

Amennyiben a vendég a helyszínen elmulaszt panaszt tenni, a későbbiekben kártérítésre nem jogosult.

A Vendég kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat megismerte, azokat tudomásul vette.